O cliente sente o processo
Demora, informações repetidas e respostas diferentes são sintomas de uma operação sem padrão.
Desenhe o caminho mínimo
Entrada, diagnóstico, proposta, aprovação, execução e acompanhamento. Cada etapa precisa de um responsável.
Escala vem depois da clareza
Antes de contratar mais pessoas, elimine etapas que não ajudam a decisão ou a entrega.